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      熱門問題

      微信支付/支付寶/安心幣已扣款,安心生活網訂單仍顯示待付款?

      出現此問題,可能是微信支付/支付寶/安心幣的數據沒有即時傳輸至安心生活網,請您不要擔心,稍后刷新頁面查看。
      如半小時后仍顯示"待付款",請先聯系微信支付/支付寶客服,獲取您扣款的交易號,然后致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      收不到/找不到/誤刪安心券短信怎么辦?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-我的訂單",找到您團購的訂單,點擊"查看券碼",拍照或手抄密碼,到店出示即可消費。

      安心券是否已使用?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-我的訂單",找到您團購的訂單,點擊"訂單詳情",進入"查看"頁,即可查看安心券密碼是否使用。
      溫馨提示:
      部分團購預約,商家需要您提供安心券,請您放心提供,如消費中遇到問題,請及時致安心生活網客服400-1820-020。

      如何預約/網上兌換?

      不同商品會有不同的預約或兌換流程,請您查看商品詳情頁"購買須知",里面有預約提醒及使用規則,請您按照此處內容進行預約或兌換。
      溫馨提示:
      部分訂單為商家提供的優惠碼,使用狀態請您致電商家查詢(商家聯系信息可在商品詳情頁查看)。

      未消費如何退款?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-我的訂單",找到您想要退款的訂單,界面截圖發送到“安心優選”公眾號上,根據提交的時間我們會在24小時已內退到原支付方賬戶。

      如何更換綁定手機號?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-點擊頭像",點擊【手機號碼】",根據頁面提示操作即可。
      部分情況可能需驗證您已綁定手機號,如您已綁定手機號無法接收驗證碼短信,請您致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      找不到訂單怎么辦?

      請您排查是否是以下情況導致:
      您可能不是在安心生活網購買的訂單,是在其他網站購買,請您嘗試登錄其他網站查看。

      支付問題

      支持哪些支付方式?

      安心生活網支持如下3種支付方式:微信支付、支付寶、安心幣余額
      溫馨提示:
      安心生活網僅支持網上支付,不支持到店付款/電話下單。

      微信支付/支付寶/安心幣已扣款,安心生活網訂單仍顯示待付款?

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      微信支付/支付寶/安心幣扣款兩次,僅購買成功一次怎么辦?

      出現此問題,主要因網絡延遲導致,請您不要擔心,登錄安心生活網賬戶,進入"我的-安心幣"查看多扣款項是否在安心幣中。
      如在安心幣,你可以購買其他團購店鋪進行消費。
      如不在安心幣,請先聯系微信/支付寶客服,獲取您扣款的交易號,然后致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      網頁展示不全/點擊某按鈕無反應怎么辦?

      可能是您的網速或瀏覽器問題導致,建議您刷新頁面。

      訂單是否購買成功?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-我的團購",找到您團購的訂單,查看訂單狀態。如訂單狀態顯示"待付款",表示購買未成功;如訂單顯示"未消費",表示購買成功。

      消費問題

      收不到/找不到/誤刪安心券短信怎么辦?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-我的訂單",找到您團購的訂單,點擊"查看券碼",拍照或手抄密碼,到店出示即可消費。

      安心券是否已使用?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-我的訂單",找到您團購的訂單,點擊"訂單詳情",進入"查看"頁,即可查看安心券密碼是否使用。
      溫馨提示:
      部分團購預約,商家需要您提供安心券,請您放心提供,如消費中遇到問題,請及時致安心生活網客服400-1820-020。

      待消費為什么安心券已使用?

      可能是以下情況導致:
      您可能在預約時向商家提供了安心券,請您不用擔心,商家只是提前驗證安心券,您按照預約時間到商家消費即可。
      您可能轉發安心券至親友,親友持您的安心券已消費,請您先聯系親友確認。
      如非以上情況,請您致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您核實。

      安心券能否轉給其他人使用?

      安心券不記名,您可轉給親朋好友使用,到店出示即可消費。
      如您需轉發安心券短信,請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-團購訂單",找到您團購的訂單,點擊"查看詳情"。

      如何預約/網上兌換?

      不同商品會有不同的預約或兌換流程,請您查看商品詳情頁"購買須知",里面有預約提醒及使用規則,請您按照此處內容進行預約或兌換。
      溫馨提示:
      部分訂單為商家提供的優惠碼,使用狀態請您致電商家查詢(商家聯系信息可在商品詳情頁查看)。

      預約是否需要提供安心券?

      部分商家預約時需要提供安心券,請您放心提供,之后按預約時間到店消費即可。如消費中遇到問題,請及時致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。
      溫馨提示:
      如您無法按預約時間消費,請您提前聯系商家取消預約,協調其他時間消費,避免商家為您預留食材、房間等,帶來不必要損失。

      商家電話是多少、地址在哪?

      請您查看商品詳情頁"商家信息",里面有商家電話和地址。
      溫馨提示,僅此處顯示的分店接待安心生活網用戶,未顯示分店不接待,請您仔細查看后購買。

      安心券有效期是什么時候?

      請您查看商品詳情頁"購買須知",里面有安心券有效期,有效期(含開始日、結束日)期間均可消費。
      溫馨提示:
      部分商家有效期內特殊日期不接待安心生活網用戶,請您仔細查看"購買須知"中不可用日期。
      安心券過期后無法消費,部分商家可能會延期,消費前請您查看頁面,以頁面有效期為準。

      安心券能否延期消費?

      安心券有效期由商家與安心生活網確定,生活網無法單方面延期,請您在有效期內及時消費。部分商家可能會延期,消費前請您查看頁面,以頁面有效期為準。

      安心券什么時間可以消費?

      請您查看商品詳情頁"購買須知",里面有安心券使用時間,使用時間內均可消費。部分商家需提前預約,請您同時留意"購買須知"中預約提醒。

      安心券包含什么消費內容?

      請您查看商品詳情頁"本單詳情",里面有安心券包含的消費內容。如您有細節問題需咨詢,可致電商家了解,商家電話在"本單詳情"下方的"套餐內容"可查看。

      商家電話占線/無法撥通/無人接聽怎么辦?

      請您查看商品詳情頁的"購買須知",里面有安心券使用時間,確認您撥打時間在使用時間內。消費高峰期,部分商家電話占線情況較多,建議您可在其他時間撥打。
      如長時間無法聯系商家,您可致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      商家不接待團購怎么辦?

      可能存在以下情況:
      您消費時間為商家不接待團購時間,如部分商家僅周一至周五接待團購等;
      您未按照使用規則進行消費,如部分商家需要提前預約、網上兌換等;
      您不屬于團購接待人群,如部分商家限制僅接待女士等。
      為避免發生以上情況,請您消費前務必仔細閱讀商品詳情頁的"購買須知",確認相關信息。
      如非以上情況,商家不接待團購,請您致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      商家提供消費內容與安心券套餐內容不符怎么辦?

      商家提供的產品或服務與安心券套餐內容嚴重不符,或經合法有效的證據證明商家提供的產品或服務存在嚴重質量問題,請您致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      退款問題

      未消費如何退款?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-我的訂單",找到您想要退款的訂單,界面截圖發送到“安心優選”公眾號上,根據提交的時間我們會在24小時已內退到原支付方賬戶。

      退款退到什么賬戶、多久到賬?

      即退回您當時支付使用的微信/支付寶,1-7個工作日內(少量商品需要額外增加3個工作日)到賬。

      未收到退款怎么辦?

      如一個工作日后仍沒有收到退款致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      賬戶問題

      如何更換綁定手機號?

      請您登錄安心生活網賬戶,進入"我的-點擊頭像",點擊【手機號碼】",根據頁面提示操作即可。
      部分情況可能需驗證您已綁定手機號,如您已綁定手機號無法接收驗證碼短信,請您致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      如何解綁手機號?

      目前安心生活網暫不支持用戶自助解綁手機號,如您有需要,可致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      找不到訂單怎么辦?

      請您排查是否是以下情況導致:
      您可能不是在安心生活網購買的訂單,是在其他網站購買,請您嘗試登錄其他網站查看。

      忘記登錄密碼怎么辦?

      請您點擊首頁右上方"登錄",進入"登錄"頁,安心生活網提供以下兩種方式幫助您登錄:
      請您點擊"忘記密碼",根據頁面提示填寫信息,可通過郵箱或手機號找回登錄密碼。
      如您已綁定手機號,請您點擊"手機動態碼登錄",根據頁面提示收取動態碼短信,回填即可登錄賬號。

      忘記登錄賬號怎么辦?

      如您希望繼續使用之前的安心生活網賬戶,綁定手機號也可作為登錄賬號,如忘記綁定手機號或未綁定手機號,請您致電安心生活網客服400-1820-020,我們會協助您解決。

      提示“賬號存在安全風險”怎么辦?

      由于您的賬號存在風險,為避免損失,安心生活網將您的賬號進行鎖定,請您根據頁面提示填寫信息,重新修改密碼即可登錄,部分情況需綁定手機號先收取驗證碼短信并回填。

      會員有哪些特權?

      身份銘牌:身份的象征,彰顯您的會員身份!會隨著等級不同發生變化,當真是牛逼閃閃的身份銘牌!
      生日禮包:過生日就有禮物!安心生活網誠意送上生日禮包!誠摯的祝福各位小伙伴生日快樂! 查看到您當前未設置生日,無法領取生日禮包。立刻去設置!
      免費試吃:安心生活網宴請小伙伴,霸王餐內會出現按等級用戶專門試吃活動喲~而且部分小伙伴還可以突然獲得一張免單體驗卷喲!
      客服優先接入:拒絕等待,作為最尊貴的會員,安心生活網客服將優先為您處理您的問題。



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